Политика возврата денежных средств

Сервис «Азимут»

Редакция от 26 сентября 2026 г.

1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата средств за услуги, предоставляемые сервисом «Азимут» через Telegram-бот @azimut_connect_bot (далее — «Сервис»).

1.2. Услуга носит нематериальный характер. С момента предоставления доступа обязательство Администрации считается исполненным. Тем не менее Администрация предоставляет право на возврат на условиях, описанных в настоящем документе.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат средств возможен за первичную оплату подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если:

• Услуга недоступна по вине Администрации, и служба поддержки не смогла восстановить доступ в течение 48 часов с момента обращения;
• заявленные характеристики Услуги существенно не соответствуют фактическим.

2.2. При прекращении оказания Услуг по инициативе Администрации Пользователю возвращаются денежные средства за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально оставшемуся сроку.

3. Основания для отказа в возврате

3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• истёк 14-дневный срок с момента первичной оплаты;
• запрашивается возврат за продление подписки;
• перебои в работе вызваны ограничениями, задержками или блокировками в сети Пользователя либо на стороне его оператора связи, при этом инфраструктура Сервиса функционирует штатно;
• перебои вызваны настройками оборудования или программного обеспечения Пользователя, включая одновременную работу иных приложений, изменяющих сетевую маршрутизацию;
• подключение недоступно в мобильных сетях вследствие ограничений, установленных оператором связи, при условии что Пользователю была предоставлена возможность проверить работоспособность Услуги на бесплатном тестовом доступе;
• доступ Пользователя ограничен за нарушение условий использования, предусмотренных разделом 7 Публичной оферты;
• Пользователь не использовал оплаченную подписку. Неиспользование Услуги не является основанием для возврата;
• исчерпана квота трафика, установленная тарифом.

3.2. Отсутствие у Пользователя потребности в Услуге после оплаты не относится к основаниям для возврата.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Запрос на возврат направляется в службу поддержки на адрес support@azimutline.com или через раздел поддержки в Сервисе.

4.2. В запросе необходимо указать:

• идентификатор учётной записи (Telegram ID) либо имя пользователя;
• дату и сумму транзакции;
• описание технической проблемы, послужившей причиной обращения, с указанием предпринятых действий.

4.3. Срок рассмотрения заявки — до 3 (трёх) рабочих дней.

4.4. В случае одобрения возврат осуществляется на реквизиты, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка Пользователя и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.

4.5. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально на основании представленных сведений и технических данных Сервиса.

5. Досудебный порядок и оспаривание платежей

5.1. Пользователь обязуется до инициирования оспаривания платежа через банк или платёжную систему обратиться в службу поддержки Сервиса.

5.2. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

5.3. При инициировании оспаривания платежа доступ к Услуге приостанавливается до завершения разбирательства.

6. Контактная информация

6.1. Служба поддержки: support@azimutline.com

6.2. Раздел поддержки доступен в Telegram-боте @azimut_connect_bot.